ENVIO E POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO
Política de Entrega
1. Formas de envio
Os pedidos realizados em nossa loja são enviados para o endereço informado pelo cliente durante a compra.
Os envios são realizados por meio das opções de transporte disponibilizadas pelo Melhor Envio, de acordo com a disponibilidade para cada região.
As opções de envio e os respectivos valores são apresentados durante o processo de compra, após o preenchimento do endereço de entrega.
O valor do frete é informado antes da finalização do pedido.
2. Prazo de preparação
Produtos disponíveis em estoque serão preparados para envio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos produzidos sob encomenda terão um prazo de produção específico, informado na página do produto ou combinado com o cliente antes da confirmação do pedido.
O prazo de produção não inclui o prazo de transporte.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:
-
endereço de destino;
-
modalidade de envio escolhida;
-
peso e dimensões do pedido;
-
condições operacionais da transportadora.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido.
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio das ferramentas disponibilizadas pela transportadora responsável pelo envio.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega ou resulte na devolução do pedido, entraremos em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente poderão ser cobrados para um novo envio.
6. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas.
Eventuais atrasos causados por fatores externos, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, greves, acidentes ou outras situações fora do nosso controle, podem alterar o prazo inicialmente estimado.
Caso ocorra algum problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.
7. Pedido danificado durante o transporte
Nossos produtos são embalados cuidadosamente para reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Caso o pedido seja recebido danificado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail avilascontatoo@gmail.com, enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
A situação será analisada e orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
8. Produtos artesanais e obras de arte
Por serem produzidos artesanalmente, nossos produtos podem apresentar pequenas diferenças de acabamento, textura, tonalidade ou outros detalhes.
Essas características são próprias do processo artesanal e não representam, por si só, defeito do produto.
As fotografias apresentadas no site procuram representar os produtos de forma fiel, mas pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido à iluminação, fotografia e configuração da tela utilizada pelo cliente.
9. Encomendas
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão possuir prazos de produção diferentes dos produtos disponíveis em estoque.
O prazo de produção será informado na descrição do produto ou combinado com o cliente antes da confirmação da encomenda.
O prazo de entrega começa a contar após a conclusão da produção e postagem do pedido.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato:
E-mail: avilascontatoo@gmail.com
Instagram: @jhennyavilart
Teremos prazer em ajudar.
Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.
As solicitações serão tratadas de acordo com a legislação vigente.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail avilascontatoo@gmail.com, informando:
-
nome do comprador;
-
número do pedido;
-
produto que deseja devolver;
-
motivo da solicitação, quando aplicável.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Não envie o produto de volta sem receber previamente as orientações para a devolução.
3. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido.
A análise da devolução será realizada de acordo com a legislação aplicável e com a situação apresentada.
4. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar a situação e orientar o cliente sobre o procedimento adequado.
As solicitações serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail avilascontatoo@gmail.com informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada para o caso.
6. Produtos danificados
Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema.
7. Produtos artesanais e obras de arte
Pequenas diferenças de textura, acabamento, tonalidade ou aparência podem ocorrer em produtos produzidos artesanalmente.
Essas características são próprias do processo manual e não representam, por si só, defeito do produto.
Isso não prejudica os direitos do consumidor relacionados a defeitos ou vícios previstos na legislação.
8. Encomendas e produtos personalizados
Alguns produtos são produzidos especialmente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
O prazo de produção e as características principais da encomenda serão definidos antes do início do trabalho.
As regras de cancelamento, devolução e arrependimento aplicáveis a esses produtos observarão a legislação vigente.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável pela transação.
10. Contato
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida sobre seu pedido:
E-mail: avilascontatoo@gmail.com
Instagram: @jhennyavilart
Teremos prazer em ajudar.